Наступили холода и самое время поделиться с потребителями информацией об их правах при оказании коммунальных услуг по отоплению жилых помещений. Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты.
В приложении к Правилам определены нормативы услуг по отоплению, допустимые отклонения и размеры уменьшения платы за их превышение.
Допустимый перерыв отопления:
- не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
- не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от + 12°С до нормативной температуры;
- не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до + 12°С;
- не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы снижается на 0,15%.
Предусмотрено обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях:
- не ниже +18°С (в угловых комнатах + 20°С);
- в районах с температурой более холодной пятидневки (-31°С и ниже) в жилых помещениях не ниже +20°С (в угловых комнатах +22°С);
- в других помещениях — в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С. Снижение температуры воздуха в жилых помещениях в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы снижается на 0,15% за каждый градус отклонения температуры.
Как измерять температуру воздуха в помещениях
Температура воздуха в жилых помещениях измеряется в комнате (если комнат несколько — в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, относящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов.
Давление во внутридомовой системе отопления должно быть:
- с чугунными радиаторами — не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см);
- с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами — не более 1 МПа (10 кгс/кв.см);
- с любыми отопительными приборами — не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв.см) превышающее статистическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем.
Отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается. Если давление отличается более чем на 25%, размер платы снижается (исчисленной суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, независимо от показаний приборов учета).
В соответствии с порядком установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя.
По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и представителем аварийно-диспетчерской службы. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления услуг ненадлежащего качества. Акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также неустойки за нарушение исполнителем своих обязательств в размере, установленном законом или договором.
Далее, чтобы изменить размер платы, потребитель может обратиться в претензионном порядке к исполнителю услуги. Если исполнитель не сделает перерасчет, спор может быть разрешен только судом. В суде потребитель вправе также требовать денежной компенсации морального вреда, независимо от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
По вопросам проведения проверки качества услуги по отоплению потребители также имеют право обратиться в Государственную жилищную инспекцию: Симферополь, ул.Павленко, 18 и в администрацию органов местного самоуправления.
Галина БИЧЕНКОВА, гл. специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления по РК и Севастополю
Опубликовано в газете «Перекоп»№ 39 от 19 декабря 2015 г.
